La majorité des litiges freelance naissent non pas d'un mauvais travail, mais d'un mauvais brief. Le client et le freelance avaient des attentes différentes dès le départ - et personne ne l'a vérifié. Ce guide vous donne les 40 questions indispensables à poser avant de commencer n'importe quel projet, organisées en 6 sections.
Pourquoi le cahier des charges est votre meilleure protection
Un cahier des charges (CDC) n'est pas une formalité administrative. C'est un document de protection mutuelle: il précise ce que vous livrez, dans quel format, dans quel délai, avec combien de révisions - et ce qui est hors scope. C'est votre première défense contre le scope creep. En cas de désaccord, il est la référence incontestable.
🛡️Côté freelance
- →Protège du scope creep non facturé
- →Fixe les livrables précis
- →Définit les révisions incluses
- →Identifie les dépendances client
🤝Côté client
- →Garantit la compréhension du besoin
- →Aligne les attentes sur les résultats
- →Clarifie le budget et le planning
- →Facilite la validation en interne
Le CDC n'est pas le contrat
Le CDC décrit le contenu du projet. Le contrat de prestation fixe les conditions juridiques (paiement, propriété intellectuelle, responsabilités). Idéalement, le CDC est annexé au contrat signé.
Section 1 : Contexte et historique du projet
Avant de comprendre ce qu'on vous demande de faire, vous devez comprendre pourquoi ce projet existe. Le contexte révèle les vraies contraintes, les décisions politiques internes et les blocages potentiels. Ces informations serviront aussi à définir les jalons du projet avec votre client.
- QDécrivez votre entreprise en 3 phrases : activité, taille, marché.Essentiel
- QPourquoi ce projet maintenant ? Qu'est-ce qui a déclenché ce besoin ?Essentiel
- QAvez-vous déjà travaillé sur ce sujet par le passé ? Avec quel résultat ?
- QQui sont vos 3 principaux concurrents directs ?
- QY a-t-il des projets en cours ou décisions récentes qui peuvent impacter ce projet ?Essentiel
- QQui a initié ce projet en interne ? Qui le sponsorise ?
Section 2 : Objectifs et critères de succès
C'est la section la plus importante du brief. Sans objectif mesurable, impossible de savoir si vous avez bien livré - et impossible pour le client de valider objectivement. La question "si ce projet est un succès dans 6 mois, qu'est-ce qui aura changé ?"est souvent révélatrice.
Les objectifs SMART appliqués au brief
Spécifique
"+20% de trafic" pas "plus de trafic"
Mesurable
Un chiffre ou indicateur précis
Atteignable
Réaliste avec les ressources disponibles
Réaliste
Cohérent avec le marché et le budget
Temporel
Une date butoir de mesure du résultat
Section 3 : Public cible
La cible conditionne tout : le ton de vos livrables, le niveau de complexité, les formats à utiliser. Un freelance qui connaît mieux la cible que son client devient un conseiller stratégique, pas juste un exécutant.
- QDécrivez votre client idéal : âge, profession, niveau de maturité sur le sujet.Essentiel
- QQuel est le principal problème ou frustration de votre cible que ce projet résout ?Essentiel
- QComment votre cible consomme-t-elle ce type de contenu ou produit aujourd'hui ?
- QY a-t-il plusieurs segments de cible distincts ? Lequel est prioritaire ?
- QAvez-vous des verbatims clients, avis ou retours terrain que je peux consulter ?
Section 4 : Périmètre et livrables
C'est ici que les litiges naissent. "Un site web" peut signifier 3 pages ou 50 pages. "Une refonte"peut inclure ou non le SEO, la rédaction, le développement. Soyez obsessionnellement précis sur ce qui est inclus - et listez explicitement ce qui ne l'est pas.
✅ Dans le périmètre
Exemple : "5 pages (Accueil, À propos, Services, Blog, Contact) - maquettes Figma + intégration WordPress - 2 rounds de révisions inclus"
❌ Hors périmètre
Exemple : "Rédaction des textes, optimisation SEO, maintenance post-livraison, formation CMS, développements spécifiques non listés"
Section 5 : Contraintes techniques et graphiques
Ces questions révèlent les incompatibilités cachées. Un client qui utilise un CMS propriétaire, exige un outil spécifique ou a une charte graphique figée impacte directement votre façon de travailler et votre devis.
Section 6 : Budget, planning et validation
Les questions les plus délicates - et les plus importantes. Sur le budget : si le client refuse d'indiquer une fourchette, proposez-en une vous-même et demandez si c'est dans l'ordre de grandeur. Sur le planning : distinguez toujours la deadline impérative de la deadline souhaitée.
Règle d'or : identifier le vrai décideur
Votre interlocuteur quotidien est rarement celui qui signe la validation finale. Découvrez le circuit de décision dès le brief. Si un N+2 doit valider, prévoyez ce délai dans votre planning.
Kit interactif : vos 40 questions de brief
Utilisez cette checklist en session de brief avec votre client. Cliquez sur le bouton d'information pour comprendre l'utilité de chaque question.
Kit de questions de brief
0 / 33 questions posées — 0 / 17 essentielles
Décrivez votre entreprise en 3 phrases : activité, taille, marché.
EssentielPourquoi ce projet maintenant ? Qu'est-ce qui a déclenché ce besoin ?
EssentielAvez-vous déjà travaillé sur ce sujet par le passé ? Avec quel résultat ?
Qui sont vos 3 principaux concurrents directs ?
Y a-t-il des projets en cours ou décisions récentes qui peuvent impacter ce projet ?
EssentielQui a initié ce projet en interne ? Qui le sponsorise ?
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